KI-Agenten mit
klaren Befugnissen.
Ein KI-Agent kann Informationen einordnen und über freigegebene Werkzeuge Arbeitsschritte ausführen. Wir entwickeln solche Abläufe mit begrenzten Rechten, prüfbaren Ergebnissen und menschlicher Freigabe für wichtige Aktionen.
Welche Aufgaben eignen sich?
Geeignet sind klar abgegrenzte Prozesse: eine Anfrage klassifizieren, Informationen aus freigegebenen Quellen zusammenstellen oder einen Vorgang im Ticketsystem vorbereiten. Unklare Entscheidungen mit großen Auswirkungen bleiben beim zuständigen Menschen.
Vom Vorschlag zur Ausführung
Zuerst entsteht ein Assistenzprozess, der Ergebnisse zur Prüfung vorlegt. Erst wenn Qualität und Fehlerfälle ausreichend bewertet sind, werden einzelne Aktionen automatisiert. Zahlungen, verbindliche Zusagen oder Löschungen erhalten gesonderte Freigaben.
Schnittstellen mit begrenzten Rechten
Für CRM, ERP und Ticketsysteme werden vorhandene APIs geprüft. Der Agent erhält nur die benötigten Berechtigungen. Wiederholte Aufrufe dürfen keine doppelten Vorgänge erzeugen; Fehler benötigen nachvollziehbare Wiederaufnahme oder Übergabe.
Qualität im Betrieb messen
Ein Pilot wird mit repräsentativen Fällen getestet: richtige Zuordnung, fehlende Angaben, widersprüchliche Dokumente und unerlaubte Handlungsaufforderungen. Im Betrieb zählen Fehlerquote, Korrekturaufwand, Laufzeit und Kosten pro Vorgang.
So wird aus der Idee ein Projekt
Wir besprechen zunächst Ihre Ausgangslage und benennen die offenen Fragen. Darauf folgt ein abgegrenztes Angebot mit Leistungsumfang, Zuständigkeiten und Abnahmekriterien. Umsetzung, Dokumentation und laufende Betreuung werden passend zu Ihrem Bedarf vereinbart.
Sie erhalten eine Grundlage für die Entscheidung: Was wird umgesetzt, woran wird das Ergebnis gemessen und wer übernimmt anschließend den Betrieb?
Häufige Fragen
Ist ein Agent dasselbe wie ein Chatbot?
Ein Chatbot führt einen Dialog. Ein Agent kann zusätzlich Werkzeuge aufrufen und Arbeitsschritte auslösen. Gerade deshalb braucht er klar definierte Grenzen.
Kann der Agent mit vertraulichen Daten arbeiten?
Das hängt von Datenarten, Zugriffsrechten und Betriebsmodell ab. Wir planen die Datenflüsse vor der Umsetzung und prüfen eine lokale oder dedizierte Verarbeitung, wenn der Anwendungsfall dies verlangt.
Wie beginnt ein Projekt?
Mit einem Prozess, einer verantwortlichen Person und messbaren Abnahmekriterien. Die erste Version soll einen begrenzten Ablauf zuverlässig unterstützen.
Passende Leistungen und Vertiefungen
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